Compte-rendu CGT du Comité de Groupe Européen de décembre 2023 (extrait) 

COMITE EUROPEEN : NEARSHORING 8 DECEMBRE 2023

SG POLAND : Information sur l’adaptation du dispositif de NEARSHORING Groupe en Pologne

Daniel HERNANDEZ (RESG/DIR) en charge du Centre d’expertise sur les sujets d’offshoring et d’outsourcing pour le Groupe.

Il présente le dispositif que la direction veut créer en Pologne sous la supervision de la SU RESG.

Eléments de contexte :

Le Groupe souhaite renforcer son dispositif européen de nearshoring en Pologne pour 3 raisons :

• Rééquilibrer les différents dispositifs Groupe et éviter notamment une trop forte concentration en Inde.
• Dans le cadre légal de la confidentialité des données qui évolue avec Schrems 2, arrêté qui vient renforcer le RGPD pour le transfert des données personnelles, la position du Groupe est de s’appuyer sur des cas type en Europe, en cas de transfert de données personnelles.
• Accéder à des viviers de talents complémentaires pour le Groupe en vue de répondre à des besoins métiers.

Le Centre en Pologne serait rattaché à RESG, SU qui a la charge de la gestion des CSP, afin de s’appuyer sur son expertise dans ce domaine. La Pologne rejoindrait les CSP déjà existants (Inde, Roumanie, Maroc, Canada).

Environ 100 personnes travaillent aujourd’hui en Pologne pour le nearshoring. Il pourrait y avoir des évolutions à partir de 2024. Il souligne que tout projet donnerait lieu à information des instances compétentes.

Cartographie des centres NEAR & OFFSHORE:

La direction différencie les centres :

Offhore quand le pays du centre est éloigné des utilisateurs.

Nearshore : quand le centre est à proximité des utilisateurs, pour des raisons principalement business, du type être dans le même réseau horaire, ou pour des raisons réglementaires, de résilience, ou linguistiques.  

Il existe un Centre historique en Inde basé à Bangalore et Chenaï, qui est un centre Offshore, mais aussi le centre nearhore pour l’Asie.

Au Canada : un Centre nearshore pour la zone Amérique.

Pour l’Europe, il y a un Centre Neashore historique en Romanie, qu’il dit mature et le plus grand centre du pays.

Au Maroc, un centre Nearshore pour AFMO et Nearshore IT pour l’Europe.

Ce dispositif sera complété par le centre polonais dorénavant.

Chacun aura sa propre spécificité : la Roumanie sera le centre de choix pour accéder à des talents qui parlent français ou des langues latines. Pour les compétences Wholesale, pour les métiers GBIS, ce sera plutôt la Pologne (il n’y aurait pas ce type de compétences en Roumanie). Il voit donc une complémentarité entre les 2 centres européens.

SG POLAND :

Le projet de création du centre Nearshore en Pologne consiste à s’appuyer sur la succursale existante par la création d’un département pour regrouper les activités. Il y aura un rattachement managérial au COO local et fonctionnel au responsable RESG des CSP du Groupe. Les activités seraient logées à proximité des équipes en charge des activités domestiques afin de faire jouer les synergies locales. Il s’agit de capitaliser sur les fonctions transverses existantes liées aux fonctions support RESG, et ainsi capitaliser sur l’expertise (RH, conformité, juridique, finance...).

Pourquoi la Pologne ? :

- un centre qui se trouve à proximité avec les métiers,

- la Pologne est un pays européen, ce qui est important dans le cadre de Schrems 2,

- pour accéder à des expertises nécessaires pour le Groupe,

- pour des raisons de coûts, la Pologne a un avantage compétitif. Le coût de la main d’œuvre est plus cher que la Roumanie, mais clairement moins cher que la France (arbitrage de 30 à 40%).

Il ajoute que la plupart des concurrents de SG ont des centres de services en Pologne également.

Il précise que le vivier de talents représente environ 400 000 personnes pour le secteur de l’outsourcing en Pologne et quasi 80 000 personnes si on se focalise sur le secteur Banque et Assurance. La Pologne a la 5ème place européenne et 10ème mondiale en niveau d’éducation, une bonne maitrise de l’anglais et de l’informatique (3ème mondiale dans le classement des meilleurs développeurs).

Et pour finir, la Pologne est sur la même fusion horaire et très proche des principales capitales européennes.